“鼓励”是解决孩子情绪问题的不二法门。
当孩子遭受不愉快的经历，以致沮丧而发脾气，甚至出现不当行为时，孩子会亟需适时、适当的鼓励来缓解自己的沮丧情绪。孩子之所以会出现不当行为，多半是因为他自觉没有能力达到成功的境界，因而感到沮丧、懊恼。这时，父母适时、适当的鼓励，可以传达我们对他的肯定，以及我们相信他是有实力而非只是有潜力，这能给予他再出发的力量。当我们鼓励孩子时，我们必须相信自己的话，否则孩子会觉得我们只是在敷衍他，那么我们的鼓励也就毫无意义了。
倾听与回应孩子需要技术
我们不难发现一个普遍存在的现象，就是很多父母都理所当然地否定孩子的感觉，他们都习惯于把注意力放在纠正孩子上，完全拒绝体会他们的感受，又老爱对他们强调闹情绪是没有用的，以致当愤怒、不满的情绪出现时，孩子会立刻觉得自己被否定了。他们越觉得自己被否定，就越感到情绪沮丧。对以下的对话，我们也许会有似曾相识的感觉。
女儿：“妹妹真的很讨厌，老是拿我的芭比娃娃去玩！”
妈妈：“你怎么可以这么说自己的妹妹？你是姐姐，应该让妹妹才对，怎么可以讨厌她，你应该为你说的话道歉。”
在这段对话中，妈妈犯了两个基本的错误。
第一，妈妈没有真正倾听孩子的感受，而是一听到女儿的负面字眼儿，就马上产生了否定的念头——“这孩子有错，我必须纠正她。”
第二，妈妈在急着纠正女儿行为的时候，完全忽略了女儿的感受。事实上，忽略孩子的感受就等于忽略孩子的存在，还有什么能比这更令孩子沮丧呢？
真正的倾听，是用心听事情的真相，是听懂孩子的心声：而不是一面聆听，一面在孩子的话语中寻找问题，借机纠正孩子的行为。这也就是专家们所谓的“感情移入式倾听”，简单地说，就是站在孩子的立场倾听他们的心声。
倾听，不是一件容易的事。越来越多的原因使许多人活在自己的世界里，他们听不见别人的声音，更谈不上自然、用心的倾听。但孩子是很敏感的，很轻易就能看出父母是否在听他说话，如果我们一边做家务，一边听孩子说话，孩子自然能看出我们没有专心在听他说话，他会因此感到自己亳不重要，并沮丧不已。
倾听是有诀窍的，掌握了诀窍，我们和孩子的沟通就会事半功倍。倾听孩子的心声时，我们应该要做到以下几点。
第一，无论我们正在做什么，都要停止手边的工作，面向孩子，看着他的眼睛，倾听他想表达的细节，听懂他内心的感受。
第二，无论我们是否完全了解孩子所说的话，我们都必须有所回应，例如，“嗯……”、“哦……”、“我了解……”等字眼，会让孩子知道我们在很专注地聆听他说话。
第三，当孩子说到难过、不满之处时，协助孩子说出内心的感受，例如，“这样看来你当时一定非常生气”，或“我想那时候你一定觉得很尴尬”。
有些父母认为，把孩子的感受说出来，只会使他们更难过，其实恰恰相反，父母主动倾听并替孩子说出心里的感受，反而会让孩子的情绪比较容易得到缓解，沮丧的心情也随之释怀。
