我们日常生活之中常见的营销是企业开展的外部营销，除此之外企业还会开展相应的内部营销。外部营销就是针对于内部消费者而进行的一种营销的活动，也就是企业对自己的员工开展的营销。内部营销对于企业的绩效具有重要影响，因为如果一个企业可以做好内部营销，那么外部营销也会更加成功。下面小编就介绍一下关于如何进行内部营销和内部营销的重要性。
一、什么是内部营销
内部营销指服务公司必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。对于一贯提供高质量服务的公司来说，营销人员必须让公司的每一个人执行顾客导向战略。
企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销（InternalMarketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。
二、内部营销的重要性
内部营销是以提高服务质量为前提，并且是企业向顾客兑现服务承诺的基础，它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实施内部营销，倡导服务企业应以内部营梢战略为核心，培育服务文化、重构组织结构，以确保内部营销目标的实现
1、内部营销是提高服务质量的前提
服务质量由可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性等五个维度构成，服务人员直接影响到服务质量的这五个维度。可靠性要求企业能够按照承诺准确无误地提供服务。
而服务往往是员工来提供，在很大程度上，服务人员决定了能否及时准确地提供企业所承诺的服务;从响应性来看，要使员工能积极主动地帮助消费者，企业不但需要以顾客为中心来制定相应的服务标准，还需要开展内部营销，在与顾客接触的地方雇用有较强服务意愿的人员，不断提升他们的服务能力与水平，使员工能够自发地帮助顾客;安全性维度高度依赖干服务人员激发顾客信任的能力。
2、内部营销是企业兑现服务承诺的基础
每一家企业都必须向顾客兑现自己的承诺，而能否兑现企业承诺往往与服务人员的服务意愿和能力密切相关。如果服务人员内心不愿意，或者缺乏相应的能力而不能提供企业所承诺的服务，那么企业就无法兑现承诺，因此，如何使服务人员愿意并有能力来实现企业的服务承诺就成为服务营销中的重点问题。
而内部营销的对象正是企业内部的员工，它通过合理的招聘、选拔、培训、评估，以增强员工的服务意愿和提高员工的服务能力，促使员工能兑现企业的服务承诺。
3、内部营销有助于提高企业的利润和盈利能力
服务利润链理论表明了这样一种逻辑思路:企业的利润增长和获利能力增强来源于顾客满意度和忠诚度的提高，而顾客满意度和忠诚度的提高又来自于顾客所获得的服务价值，服务价值的创造与提供来自于满意、生产率高的企业内部服务人员，而提高员工满意度就需要企业向员工传递优质的内部服务质量。
而企业所采取一系列的内部营销措施，如工作场所、工作设计、招聘、选拔、培训、激励等，都是为了提高内部服务质量，使员工满意，最终提高企业绩效。可以看出，内部营销对于提高员工满意度，进而提高顾客满意度和忠诚度，最终使企业利润增加和促进企业未来的良好发展具有重要的意义。
三、如何开展内部营销
部营销应该是先于外部营销的，而内部营销的目的也是为了更好地进行外部营销，任何时候，内外和谐才能确保一个企业长久健康地走下去。
1、摆正一线员工的位置
早在1994年，哈佛教授赫斯凯特的“服务利润链管理理论”认为，企业的内部的员工越满意，企业的外部顾客就越满意，企业的获利能力就越强。要想做好内部营销，企业必须避免传统管理模式的缺陷，实施倒金字塔式的管理方式，将顾客放在最上层，第一线员工在第二层，第三层是中层管理者，最下面的是企业决策者和董事。
以顾客为中心是所有服务行业的准则，而直接向顾客提供产品或服务的不是企业的董事会、高层管理者，而是企业的一线员工。因此企业在做营销时，不仅要进行外部营销，还要进行内部营销，而且内部营销要先于外部营销。
2、把员工当作顾客
何谓内部营销？内部营销是指成功地雇佣、训练员工，最大限度地激励员工更好地为顾客服务。这也就是说在进行内部营销时，员工是作为顾客被提供服务的。向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，才能更好的开展外部的服务营销。
内部营销说白了就是让员工认同企业的价值观，形成优势的企业文化，协调内部关系，从而为顾客创造更大的价值，更好的建立企业与顾客之间的纽带。
对于一个企业来说开展内部营销和开展外部营销同样重要，外部营销是能够让公司获利，而内部营销是能让公司在盈利的标准上面上升一个高度。上述关于内部营销的重要性有三个方面，总结来说就是内部营销是提高服务质量的前提、内部营销是兑现服务承诺的基础、内部营销更够提高企业的盈利率。
